近日，市民陈女士向南都“记者帮”反映，她购买了一套位于广州市荔湾区广钢新城金融街融穗华府的房产，可在收楼后有一面“分户墙”的墙面有裂缝，在修复裂缝过程无意间发现这一堵“墙”并非砖墙，而是墙体内填充了大量粒状泡沫。对此，开发商表示所使用的是轻质隔墙板，是一种新型环保材料。在多次沟通后，双方就解决方案未达成一致。

　　2016年8月27日，陈女士购买了广钢新城金融街融穗华府的一套商品房，面积为90平方米，价格约为300万。2018年收楼后，陈女士发现墙面有一道细长的裂缝，便要求开发商维修中心工作人员来修补，此后房子一直空置。到了2020年底，陈女士计划完成装修，安装好空调方便出租。

　　“可在安装空调时，发现通不了电。”陈女士和记者说，当时因为这个事情，她给12345市民热线投诉过一次，最后开发商才安排了工作人员来铺设电线。陈女士说，在铺设完电线后，她跟修东西的人反映了墙裂的这一情况，并希望能一起修复。

　　可就在修东西的人准备修复裂缝时，撬开部分墙面后，这时，陈女士发现里面并非传统的砖墙，而是有很多粒状的泡沫，“修东西的人打算用混凝土填补上，我阻止了。”陈女士说。

　　2021年4月18日，南都记者来到该小区，进入陈女士所购买的房子内看到，涉事的墙体是一面分户墙。从裂缝中能够正常的看到，混凝土块夹杂着大量的粒状泡沫，外层覆盖着一层面板，敲击的声音类似敲击木板声。南都记者留意到，在这一套房子里，只有进门右手边的一面墙是这类情况，其余墙体均为实体砖墙。

　　陈女士告诉南都记者，在发现了这个情况之后，她多次向开发商反映情况，可开发商维修中心表示这是轻质隔墙板，正在推广使用，“可从买房到收楼，直至发现之前，都没有人跟我提过。”

　　陈女士提供了一份开发商出具的《房地产（住宅）使用说明书》，明确说结构采用剪力墙结构，填充墙体材料采取使用蒸压加气混凝土砌块（加大砼大板），“这份说明书里也未提及有这类墙体材料，明显不符最初要求。”

　　在事情发生之后，陈女士多次找到开发商——金融街广州置业有限公司维修中心、客服部，要求解决这一个问题。在沟通过程中，开发商工作人员告诉陈女士，称这类的墙体是一种轻质隔墙板，相比传统砌筑隔墙有节能环保的优势，是一种绿色施工工艺，目前正在进行样板点施工。

　　不过陈女士认为，这跟《房地产（住宅）使用说明书》上不符，属于合同违约，“我希望能够更换墙体，换成说明书里所标注的结构，然后赔偿我的损失。”

　　南都记者采访中了解到，开发商客服部的一名吴经理曾提出一份《分户隔墙改造施工和补偿方案》，但陈女士认为补偿过低，无法接受，并在方案上补充了自己的意见。不过，该名吴经理表示反馈上去后，公司不同意。

　　在最初的改造方案中，开发商提出拆除户内一侧墙体，清理隔墙内的轻质聚苯材料，在打磨后刷一道界面剂并贴网格布，砌砖贴紧隔壁户墙板，最后完成墙体抹灰。在此基础上，陈女士提出，要多加一道“植筋”工序，并且要做好现场保护、卫生保洁等。

　　而对于补偿上，开发商提出可以赔付维修期间的住宿费，施工完成后业主验收，后续再发生质量问题涉及到赔付，再进行商议。而在补偿方案上，陈女士补充上了误工费、交通补偿、租金补偿等费用。

　　陈女士表示，对于这个“只换一侧墙体”的方案，开发商自己表示执行不了，“一侧墙体只有10厘米，墙体太薄。”陈女士说，如果要更换整面墙体，就要隔壁一户的同意，并要给对方赔偿损失，“隔壁已经装修好了，开发商也没同意隔壁一户提出的赔偿诉求。”

　　陈女士告诉南都记者，因为这个事情，房子已经空置了很久，造成的损失理应由开发商赔偿，开发商客服部的吴经理在4月21日再次联系了她，提出可以修复好裂缝，并赔偿一定的损失，不过在质保期限上，两人并没有达成一致。

　　据了解，早在3月份，陈女士拨打了12345市民热线，投诉反映了此事情，荔湾区建设工程质量监督站已介入处理。此外，广州政务短信显示，由于案件需要更多时间处理，陈女士这一单投诉已被延期两次，延期到2021年5月6日才能办理完毕。

　　就轻质墙的使用情况，从事建筑行业多年、现为广州一家建筑工程公司总经理何先生表示，轻质墙的确是一种新型节能墙材料，室内室外都可以使用的，“高层建筑上用的比较多，能减轻墙体重量。”何先生说，至于墙面出现裂缝，可能跟面板的连接处有关。

　　4月21日，南都记者联系了金融街融穗华府维修中心，负责此事的王姓工作人员告诉南都记者，他主要负责的是维修方面，陈女士所看到的墙体材料是一种轻质墙，目前没有达成维修方案，“陈女士提出了索赔，具体需要咨询客服部。”

　　“我们正在积极去解决这样的一个问题。”金融街融穗华府客服部吴经理告诉南都记者，经过了解，陈女士房子所在的楼层属于样板房，试点采用了新工艺，“造价上是更贵一点的。”吴经理说，争议主要在于业主认为实际情况与《房地产（住宅）使用说明书》不符，开发商没有提前告知。对此，吴经理解释称，《房地产（住宅）使用说明书》是广东省住建厅统一提供的模板，内容上是没法更改的；在购房合同上，对于墙体的材料并没有明确约定，本身上是合规的。“我们也有诚意解决问题，在修复墙体、赔偿相应的损失方面继续跟业主沟通。”吴经理说。

　　广东法制盛邦律师事务所律师赖芃认为，《房地产（住宅）使用说明书》视为开发商对业主的承诺，开发商应当履行其承诺，如未经业主同意，擅自更改该承诺的内容，则开发商的行为属于典型的违约行为，应当承担违约责任。

　　对此，业主可以向住建部门投诉，或者整理好相关证据直接向人民法院提起民事诉讼，维护自身合法权益。